Aprendiendo con un celular

La idea es muy simple. Regalarle un celular a mi abuela para que pueda estar a tono con las novedades tecnológicas, nivele su status social, y mantenga su cabeza en funcionamiento.

Fácil decir, fácil de hacer. Lo dificil es que ella aprenda, y yo enseñarle como se usa un bendito celular.
El modelo del celular es un Nokia 1108, bastante simple con letras grandes (como ella necesitaba), con un menú muy simple. Al menos eso pensaba yo.

La idea de este post (y los venideros) es registrar las cosas que aprendo acerca de por qué mi abuela no aprende con el celuar, y registrar qué cosas son las que hace, o intenta hacer.

Lección 1:
Mi intención era que aprendiera a apagar y prender. Mandar mensajes, y realizar una llamada. Llegué sólo al primero.

Errores comunes:
1.- Usar la analogía del control remoto. Aparentemente tiende a mapear una tecla con una sola función. Desconociendo que en los celulares existe un contexto asociado a la función que la tecla desarrolla al apretarla.

2.-No utilizar la pantalla para identificar el contexto. Parte del punto anterior, pareciera que la pantalla está ahí como un elemento meramente decorativo, y sólo la utiliza para confirmar el resultado final. (Obviamente en el camino puede haber ido a parar a cualquier lado). No la utiliza como punto de partida para encarar las opciones que tiene.

3.-No utiliza el feedback inmediato. Los telefonos tienen mecanismos de feedback para que podamos apreciar el efecto de la acción que estamos haciendo. Por alguna razón mi abuela no lo utiliza. No se fija inmediatamente cuál es el efecto que tiene lo que acaba de hacer. Pareciera que la idea de estar haciendo bien las cosas es suficiente para no confirmarlo.

4.-Tendencia a repetir la acción exitosa. Si la tecla le sirvió en la pantalla anterior, tiene que servir en esta. Esa parece ser la consigna, que obviamente termina en un confusión.

5.-Desconocimiento de la "analogía de lugar". No arma un mapa de dónde esta actualmente, por que simplemente no lo ve como un lugar. Ella toca y el aparato responde. No arma un modelo de interacción donde algunas acciones nos meten en un subcontexto del anterior, y otras nos permiten "salir".


Mecanismos que los reducirían:
1.- Reducción de las acciones posibles. Inicialmente, si ella sólo quiere hablar y mandar mensajes, debería poder hacer sólo eso. El problema es cómo mantener todas las funcionalidades del telefono y a la vez, brindar una interfaz tan reducida.

2.- Mantener la consistencia de las acciones. El telefono utiliza distintas formas de hacer lo mismo. Por ejemplo, para llamar a una persona, se puede marcar el número, seleccionar de los contactos, seleccionar de las llamadas anteriores, etc. Pareciera que esa versatilidad que es deseable para un usuario experimentado, produce ambigüedad para quien recien empieza. Quizás si se mantiene una única forma sea más fácil de asimilar.

3.-Evitar las listas de elementos donde sólo se ve uno por pantalla. Mi abuela pierde por completo la nocion de conjunto al ver sólo una opción. Desconoce que existen más posibilidades que la que está viendo.

4.-Evitar las representaciones distintas de las opciones. Las funciones principales del teléfono tiene un icono, a partir del cual se ingresa a sub-opciones. Al mostrarle como ícono en un caso y como lista en otro, hace que los vea como cosas distintas y que no sepa que se manejan de manera similar. (usando las flechitas para subir y bajar).

5.- Ofrecer un mapa de ubicación. Si el teléfono le permitiera ver un mapa de los menues, donde ella entra en categorías, o por dónde se va moviendo. Le facilitaría tener una visión única de lo que está haciendo. Pareciera ser que esto es lo que más le cuesta. Armar un mapa mental del sistema se hace mucho más facil si tiene una representación grafica que lo respalde.


(Nota: Los numeros no tiene relación entre sí, la cantidad coincide de casualidad)