Aprendiendo con un celular II

Conclusiones de la Segunda prueba.

Esta vez, abandoné la idea de explicarle la lógica de uso del celuar y empecé desde bien abajo, cómo realizar las actividades que ella quería hacer.

Pareciera que cuando uno está empezando a aprender algo, lo más conveniente es, como en desarrollo de nuevos proyectos, incorporar los pequeños pasos que producen resultados de gran valor.
Es decir, antes que aprenderse toda la configuración del tel. Lo más convenientes es aprender los 3 pasos para llamar y colgar, y como mandar mensajes. Sin siquiera conocer qué otros menúes hay.
Internalizar esos paso sirve para aprender (mediante la posterior repetición y reflexión), cuál es la lógica del dispositivo. Luego teniendo la lógica más clara, es posible explorar el resto de las opciones.

Contraindicaciones del celular:
1.- Definitivamente, presentar listas de opciones que se operan de manera similar con distintos formatos es una mala idea. Por alguna razón el hecho de tener otra imagen hace que desconozca cuales son las teclas que tiene que usar. Aún cuando acaba de pasar por una pantalla anterior que se manejaba de la misma manera.

2.- Es frecuente la pérdida de contexto al no ver por dónde está. No retiene los pasos que fue realizando, y por lo tanto necesitaría algo que le indique donde se encuentra ahora con respecto a un principio.

3.-Relacionado con ese punto. La presentación de una opción que es parte de un conjunto, sin mostrar el conjunto completo produce incertidumbre. Ella es más capáz de elegir correctamente la opcion que quiere si vé cuales son todas las que tiene a la vez, a que si sólo ve la que quiere. Es extraño, pero pareciera que presentar un conjunto de opciones como un "universo" cerrado de posibilidades es más práctico que presentar una única opción posible en un mundo abierto.

4.- No es buena idea que el telefono tenga la función de mostrar los contactos si se aprieta hacia abajo, y las últimas llamadas hacia arriba. Esos menúes son parecidos y las teclas que permiten acceder son simétricas. Da la impresión que esa simetría impide mapear la funcion con la tecla, se vuelve difuso qué hace qué.


Buenas prácticas
1.- La idea de "pantalla inicial" como lugar seguro al que siempre se puede volver es una buena práctica. El hecho de que la manera de volver a la pantalla inicial sea siempre a través de la misma tecla, ayuda a que su cerebro no haga tantas excepciones.

2.- el telefono tiene 3 tipos de feedback al apretar una tecla, el visual, el auditivo, y el tactil. Se siente una liberación de presión al apretar efectivamente el botón. Estos tres medios ayudan a saber que uno está haciendo algo. (El sonido de la tecla apretada es demasiado bajo para su capacidad auditiva).

3.- El telefono tiene bastante bien estudiadas las funciones principales, y mandar mensajes es prácticamente una consecución de la misma tecla. Esto facilita incorporar las teclas que deben apretarse.

Finalmente
Gracias al estimulo de ayer, hoy aprendió cómo llamar por teléfono, colgar, y buscar un número de la guía. Si bien es posible que se olvide al no practicar. Incorporó bastante rápidamente lo que hablamos ayer. Es un logro.

Aprendiendo con un celular

La idea es muy simple. Regalarle un celular a mi abuela para que pueda estar a tono con las novedades tecnológicas, nivele su status social, y mantenga su cabeza en funcionamiento.

Fácil decir, fácil de hacer. Lo dificil es que ella aprenda, y yo enseñarle como se usa un bendito celular.
El modelo del celular es un Nokia 1108, bastante simple con letras grandes (como ella necesitaba), con un menú muy simple. Al menos eso pensaba yo.

La idea de este post (y los venideros) es registrar las cosas que aprendo acerca de por qué mi abuela no aprende con el celuar, y registrar qué cosas son las que hace, o intenta hacer.

Lección 1:
Mi intención era que aprendiera a apagar y prender. Mandar mensajes, y realizar una llamada. Llegué sólo al primero.

Errores comunes:
1.- Usar la analogía del control remoto. Aparentemente tiende a mapear una tecla con una sola función. Desconociendo que en los celulares existe un contexto asociado a la función que la tecla desarrolla al apretarla.

2.-No utilizar la pantalla para identificar el contexto. Parte del punto anterior, pareciera que la pantalla está ahí como un elemento meramente decorativo, y sólo la utiliza para confirmar el resultado final. (Obviamente en el camino puede haber ido a parar a cualquier lado). No la utiliza como punto de partida para encarar las opciones que tiene.

3.-No utiliza el feedback inmediato. Los telefonos tienen mecanismos de feedback para que podamos apreciar el efecto de la acción que estamos haciendo. Por alguna razón mi abuela no lo utiliza. No se fija inmediatamente cuál es el efecto que tiene lo que acaba de hacer. Pareciera que la idea de estar haciendo bien las cosas es suficiente para no confirmarlo.

4.-Tendencia a repetir la acción exitosa. Si la tecla le sirvió en la pantalla anterior, tiene que servir en esta. Esa parece ser la consigna, que obviamente termina en un confusión.

5.-Desconocimiento de la "analogía de lugar". No arma un mapa de dónde esta actualmente, por que simplemente no lo ve como un lugar. Ella toca y el aparato responde. No arma un modelo de interacción donde algunas acciones nos meten en un subcontexto del anterior, y otras nos permiten "salir".


Mecanismos que los reducirían:
1.- Reducción de las acciones posibles. Inicialmente, si ella sólo quiere hablar y mandar mensajes, debería poder hacer sólo eso. El problema es cómo mantener todas las funcionalidades del telefono y a la vez, brindar una interfaz tan reducida.

2.- Mantener la consistencia de las acciones. El telefono utiliza distintas formas de hacer lo mismo. Por ejemplo, para llamar a una persona, se puede marcar el número, seleccionar de los contactos, seleccionar de las llamadas anteriores, etc. Pareciera que esa versatilidad que es deseable para un usuario experimentado, produce ambigüedad para quien recien empieza. Quizás si se mantiene una única forma sea más fácil de asimilar.

3.-Evitar las listas de elementos donde sólo se ve uno por pantalla. Mi abuela pierde por completo la nocion de conjunto al ver sólo una opción. Desconoce que existen más posibilidades que la que está viendo.

4.-Evitar las representaciones distintas de las opciones. Las funciones principales del teléfono tiene un icono, a partir del cual se ingresa a sub-opciones. Al mostrarle como ícono en un caso y como lista en otro, hace que los vea como cosas distintas y que no sepa que se manejan de manera similar. (usando las flechitas para subir y bajar).

5.- Ofrecer un mapa de ubicación. Si el teléfono le permitiera ver un mapa de los menues, donde ella entra en categorías, o por dónde se va moviendo. Le facilitaría tener una visión única de lo que está haciendo. Pareciera ser que esto es lo que más le cuesta. Armar un mapa mental del sistema se hace mucho más facil si tiene una representación grafica que lo respalde.


(Nota: Los numeros no tiene relación entre sí, la cantidad coincide de casualidad)